南昌新建区一新房深夜起火 “元凶”是“万家乐”油烟机 环球快讯
1月13日凌晨1时30分,刺鼻的气味伴着细碎的燃烧声,将南昌市新建区长征东路肖家花园小区业主肖存银从睡梦中惊醒。本以为只是一场梦,但厨房方向出现的火光将其拉回了现实。
【资料图】
“糟了,起火了!”肖存银立即跑向隔壁房间将母亲以及两个小孩唤醒,并把他们推出屋外,这才来回于卫生间和厨房打水灭火,最终将火扑灭。
看着搬进去住了还不到5天的新房被烧得不成样子,肖存银难掩悲伤。后经消防部门调查认定,这场火灾是由油烟机故障引发。
2月7日,肖存银告诉记者,他安装的是“万家乐”牌侧吸式油烟机,当时和涉事厂商就赔偿一事进行协商,但一直未谈妥。2月9日,经过本报的介入,双方已经达成赔偿协议,涉事油烟机供应商赔偿消费者9.58万元。
厨房一片狼藉
烟熏痕迹
油烟机故障致新房失火
2月7日上午,记者来到肖家花园小区业主肖存银家中。“我这可是新房啊!你看看现在烧成了什么样。”肖存银告诉记者,他原本打算在这儿过春节,没想到会发生这样的事。
打开房门,一股残存的烧焦味扑面而来,记者看到客厅的天花板以及墙面有不同程度的烟熏痕迹,越靠近厨房的位置,颜色越重。厨房里更是一片狼藉,灶台区域被烧得焦黑,置物架也有部分被烧坏,原本固定在墙面的油烟机已被拆下置于地上。
“起火那晚还好厨房门没关,我睡觉房门也没关,发现火灾时我自己还能控制。”回想起事发当时的情形,肖存银仍心有余悸。起火时,家里空气开关已经跳闸,他从卫生间接水灭火,来来回回十多分钟才将火扑灭,随后拨打了119。
新建区消防救援大队工作人员前来勘验现场,发现厨房内距离油烟机越近的位置,烟熏痕迹越重,且油烟机面板内侧有烟熏、变色痕迹,且与面板外侧的烟熏痕迹对应。经过细致调查,消防部门给出了《火灾事故简易调查认定书》,认为火灾系油烟机故障引发。
“这是我新买的油烟机。”肖存银告诉记者,肖家花园是还建房,他这间两居室是80多平方米。去年10月份装修完毕后,他托亲戚花4600元在新建区礼步湖大道附近的四平电器卖场买了一套厨房电器,其中就包括这款型号为CXW-320-CL033的“万家乐”牌侧吸式油烟机。肖存银于1月9日入住,13日凌晨就发生了火灾。
市场监管部门介入调解
事情发生后,肖存银一直未清理现场。在得知事故原因后,他找到四平电器卖场,卖场工作人员和万家乐品牌的供应商到肖存银家中进行了查看。
“我找了一家装修公司,对方就火灾损失给出的评估是11万元,因为我和家人目前在租房子住,再加上我的误工费等费用,我一开始是索赔17万元,但对方只同意给7万元,我们就赔偿问题一直未谈拢。”肖存银告诉记者,2月1日,他们双方曾去过新建区市场监督管理局长堎分局进行调解,对方同意赔偿9万元,他也退一步要求赔偿13万元,最后仍然没有达成一致。
2月7日,记者跟随肖存银来到新建区礼步湖大道的四平电器卖场,一位余姓店长向记者表示,目前事故原因没有争议,主要还是赔偿金额的问题。
“对方曾跟我谈过赔偿金额,我要求去市监部门签一个协议,或者直接给我打款。但是对方却说要跟总公司汇报,需要15到20个工作日,之后也一直没有结果,因此我认为并不算谈妥。”肖存银说,他不满意对方解决问题的态度,目前多拖一天,他就要多付一天租房成本,因此对于这个赔偿金额无法接受。
随后,肖存银打电话联系上涉事的“万家乐”油烟机供应商,一位袁姓工作人员表示,关于赔偿确实需要跟厂里汇报并走流程,现在消费者无法接受这个赔偿金额,他也可以向上级反映。
双方就赔偿金额达成一致
“我们组织过一次调解,但是双方给出的赔偿金额差距太大,无法达成一致。”新建区市场监督管理局长堎分局一名余姓负责人介绍,作为主管部门,针对消费者的投诉纠纷,有责任从中调解,如果双方无法达成一致,就会建议走法律程序。同时,该负责人表示,针对这起因产品故障引发的事故,当天曾要求店方提供同型号机型用于检查,店方称当时店内只有样品,需要向厂家申请发货。
“市、区市场监管部门每年都会开展关于商品质量的检查,如果消费者遇到质量问题,可以及时向市场监管部门反映。”该负责人说。
“消费者可以索赔的损失包括产品本身损失、涉及的物品损失,还有装修损失。因房屋受损不能居住导致租房,也可以要求赔偿。”江佑律师事务所律师胡军提醒,消费者购买商品后要保留好相关的合同和票据,如果发生质量问题,可以向经销商和厂家索赔。协商不成,可向有关行政部门投诉。如果投诉解决不了,可以通过诉讼途径解决。
2月9日,记者了解到,肖存银和涉事的“万家乐”油烟机供应商就赔偿事宜达成了一致:赔偿金额为9.58万元。肖存银表示,已经收到了这笔赔偿款。
文/图 江国稳 全媒体首席记者吴强
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