南昌新建区一新房深夜起火 “元凶”是“万家乐”油烟机 环球快讯

1月13日凌晨1时30分，刺鼻的气味伴着细碎的燃烧声，将南昌市新建区长征东路肖家花园小区业主肖存银从睡梦中惊醒。本以为只是一场梦，但厨房方向出现的火光将其拉回了现实。

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“糟了，起火了！”肖存银立即跑向隔壁房间将母亲以及两个小孩唤醒，并把他们推出屋外，这才来回于卫生间和厨房打水灭火，最终将火扑灭。

看着搬进去住了还不到5天的新房被烧得不成样子，肖存银难掩悲伤。后经消防部门调查认定，这场火灾是由油烟机故障引发。

2月7日，肖存银告诉记者，他安装的是“万家乐”牌侧吸式油烟机，当时和涉事厂商就赔偿一事进行协商，但一直未谈妥。2月9日，经过本报的介入，双方已经达成赔偿协议，涉事油烟机供应商赔偿消费者9.58万元。

厨房一片狼藉

烟熏痕迹

油烟机故障致新房失火

2月7日上午，记者来到肖家花园小区业主肖存银家中。“我这可是新房啊！你看看现在烧成了什么样。”肖存银告诉记者，他原本打算在这儿过春节，没想到会发生这样的事。

打开房门，一股残存的烧焦味扑面而来，记者看到客厅的天花板以及墙面有不同程度的烟熏痕迹，越靠近厨房的位置，颜色越重。厨房里更是一片狼藉，灶台区域被烧得焦黑，置物架也有部分被烧坏，原本固定在墙面的油烟机已被拆下置于地上。

“起火那晚还好厨房门没关，我睡觉房门也没关，发现火灾时我自己还能控制。”回想起事发当时的情形，肖存银仍心有余悸。起火时，家里空气开关已经跳闸，他从卫生间接水灭火，来来回回十多分钟才将火扑灭，随后拨打了119。

新建区消防救援大队工作人员前来勘验现场，发现厨房内距离油烟机越近的位置，烟熏痕迹越重，且油烟机面板内侧有烟熏、变色痕迹，且与面板外侧的烟熏痕迹对应。经过细致调查，消防部门给出了《火灾事故简易调查认定书》，认为火灾系油烟机故障引发。

“这是我新买的油烟机。”肖存银告诉记者，肖家花园是还建房，他这间两居室是80多平方米。去年10月份装修完毕后，他托亲戚花4600元在新建区礼步湖大道附近的四平电器卖场买了一套厨房电器，其中就包括这款型号为CXW-320-CL033的“万家乐”牌侧吸式油烟机。肖存银于1月9日入住，13日凌晨就发生了火灾。

市场监管部门介入调解

事情发生后，肖存银一直未清理现场。在得知事故原因后，他找到四平电器卖场，卖场工作人员和万家乐品牌的供应商到肖存银家中进行了查看。

“我找了一家装修公司，对方就火灾损失给出的评估是11万元，因为我和家人目前在租房子住，再加上我的误工费等费用，我一开始是索赔17万元，但对方只同意给7万元，我们就赔偿问题一直未谈拢。”肖存银告诉记者，2月1日，他们双方曾去过新建区市场监督管理局长堎分局进行调解，对方同意赔偿9万元，他也退一步要求赔偿13万元，最后仍然没有达成一致。

2月7日，记者跟随肖存银来到新建区礼步湖大道的四平电器卖场，一位余姓店长向记者表示，目前事故原因没有争议，主要还是赔偿金额的问题。

“对方曾跟我谈过赔偿金额，我要求去市监部门签一个协议，或者直接给我打款。但是对方却说要跟总公司汇报，需要15到20个工作日，之后也一直没有结果，因此我认为并不算谈妥。”肖存银说，他不满意对方解决问题的态度，目前多拖一天，他就要多付一天租房成本，因此对于这个赔偿金额无法接受。

随后，肖存银打电话联系上涉事的“万家乐”油烟机供应商，一位袁姓工作人员表示，关于赔偿确实需要跟厂里汇报并走流程，现在消费者无法接受这个赔偿金额，他也可以向上级反映。

双方就赔偿金额达成一致

“我们组织过一次调解，但是双方给出的赔偿金额差距太大，无法达成一致。”新建区市场监督管理局长堎分局一名余姓负责人介绍，作为主管部门，针对消费者的投诉纠纷，有责任从中调解，如果双方无法达成一致，就会建议走法律程序。同时，该负责人表示，针对这起因产品故障引发的事故，当天曾要求店方提供同型号机型用于检查，店方称当时店内只有样品，需要向厂家申请发货。

“市、区市场监管部门每年都会开展关于商品质量的检查，如果消费者遇到质量问题，可以及时向市场监管部门反映。”该负责人说。

“消费者可以索赔的损失包括产品本身损失、涉及的物品损失，还有装修损失。因房屋受损不能居住导致租房，也可以要求赔偿。”江佑律师事务所律师胡军提醒，消费者购买商品后要保留好相关的合同和票据，如果发生质量问题，可以向经销商和厂家索赔。协商不成，可向有关行政部门投诉。如果投诉解决不了，可以通过诉讼途径解决。

2月9日，记者了解到，肖存银和涉事的“万家乐”油烟机供应商就赔偿事宜达成了一致：赔偿金额为9.58万元。肖存银表示，已经收到了这笔赔偿款。

文/图 江国稳 全媒体首席记者吴强

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